競(jìng)爭(zhēng)力，特別是中小型企業(yè)和發(fā)展中企業(yè)，他們總在一定的時(shí)期遇到發(fā)展的瓶頸，總是覺(jué)得運(yùn)營(yíng)的成本一直高漲，卻又難以找到成本的所在“位置”，我們稱之為“隱形成本”。這如同生命體暗含的疾病，久治不愈，揮之不去，成為經(jīng)營(yíng)者皺眉的一道推力。
如果能找到這些“隱形成本”，無(wú)疑如同找到“病原體”，那么下一步的“對(duì)癥下藥”一定就是再次騰飛之時(shí)了。如果能總結(jié)出企業(yè)常常存在的多種“隱形成本”，企業(yè)就可以由此而進(jìn)行比照自檢。今天，你還“隱形”了嗎?
會(huì)議成本主要體現(xiàn)在與會(huì)人員的時(shí)間成本上，這就要求會(huì)議開(kāi)得有效率，即是與會(huì)人員都能夠本真為公司發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的原則進(jìn)行發(fā)言，否則，會(huì)議上每浪費(fèi)一分鐘，實(shí)際上是浪費(fèi)了眾多與會(huì)人員的總分鐘數(shù)。如今，一些企業(yè)普遍存在“會(huì)前無(wú)準(zhǔn)備，會(huì)中無(wú)主題，會(huì)后無(wú)執(zhí)行，與會(huì)無(wú)必要，時(shí)間無(wú)控制，發(fā)言無(wú)邊際”的六無(wú)現(xiàn)象，實(shí)際是企業(yè)的會(huì)議成本。 對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)而言，采購(gòu)環(huán)節(jié)至關(guān)重要。然而，采購(gòu)部門(mén)為節(jié)省采購(gòu)成本，會(huì)花更多時(shí)間去尋找產(chǎn)品供應(yīng)商，而導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在這段時(shí)間里不能與客戶簽約。實(shí)際上，這是一味追求降低采購(gòu)的直接成本而忽略了同時(shí)并存的“隱形成本”。故采購(gòu)部門(mén)需站在整體經(jīng)營(yíng)的角度綜合權(quán)衡的各項(xiàng)指標(biāo)，才能真正控制采購(gòu)的成本支出。 人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在與同事之間的溝通過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，如詞不達(dá)意、答非所問(wèn)或百人百解等等。其隱藏的后果是，很多工序可能成為無(wú)效工序，或失去很多重要機(jī)會(huì)，這無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)隱患。 很多老板總認(rèn)為，員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。原因是，加班有可能隱為者員工效率低下；加班有可能影響員工發(fā)揮效能而給企業(yè)帶來(lái)隱患，如疲累的機(jī)械操作員很可能遭遇事故。 老員工的離開(kāi)對(duì)公司而言是一筆成本，因?yàn)楣疽袚?dān)對(duì)這個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入，還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔(dān)著新員工是否適合該崗位的風(fēng)險(xiǎn)。此外，老員工離職可能會(huì)進(jìn)入自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，這就給原企業(yè)帶來(lái)流失重要內(nèi)部資料或信息的風(fēng)險(xiǎn)。老員工的流失無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)高出其收入幾倍的支出。 我們經(jīng)?？吹狡髽I(yè)在抱怨缺乏人才，一旦企業(yè)出現(xiàn)逆境，便不惜高薪外聘人才，并祈求高手立即為企業(yè)解困。人才固然是企業(yè)所青睞的，但如果用錯(cuò)了，就無(wú)疑是在增加成本、增強(qiáng)用人風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，大部分的企業(yè)，大量需要的是合適的人才，而不一定是高精尖人才，只要是符合崗位規(guī)范要求、能勝任工作崗位、并且具有創(chuàng)新能力的就是合適的人才。 流程太多或流程混亂，是企業(yè)管理中的弊病，凡是發(fā)展緩慢的企業(yè)，其流程一定是混亂或不合理。流程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈，就如同流水線一樣，沒(méi)有科學(xué)合理的流程，也就失去對(duì)各項(xiàng)工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工，這無(wú)疑影響了企業(yè)的發(fā)展。 停滯的資源是企業(yè)最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設(shè)備，積壓的庫(kù)存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等，這些雖然不一定會(huì)繼續(xù)消耗企業(yè)的投入，卻是企業(yè)資產(chǎn)中的一部分，企業(yè)會(huì)為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)里，停滯資源的多少，體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低。 企業(yè)文化如同一個(gè)企業(yè)的靈魂，會(huì)在其每一個(gè)成員的精神面貌中得以體現(xiàn)。這種文化在企業(yè)成立的初期階段就開(kāi)始建立，受企業(yè)創(chuàng)始人的文化、習(xí)慣、技能、職業(yè)、好惡等影響，故企業(yè)文化就是老板文化。 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)如同誠(chéng)信做人，這是一個(gè)牽扯到企業(yè)遠(yuǎn)期回報(bào)的成本。從短期來(lái)看，拖欠供應(yīng)商貨款、拖欠員工薪資、克扣他人、拖欠銀行貸款等行為，雖可減輕企業(yè)流動(dòng)資金壓力，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這會(huì)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重隱形成本。沒(méi)有信用的企業(yè)，誰(shuí)還會(huì)與其合作？ 風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)舉足輕重的隱形成本。特別是大中型企業(yè)，雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現(xiàn)危機(jī)，將是災(zāi)難性的消亡。多個(gè)案例證明，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多都是因?yàn)轭A(yù)料不足或管理不善造成的，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前，都早以埋下隱患。而很多大型企業(yè)或者知名企業(yè)因?yàn)橐淮物L(fēng)險(xiǎn)而消亡。 很多民營(yíng)企業(yè)老板在企業(yè)做到一定規(guī)模后，自信心膨脹，自大而目空一切，獨(dú)斷專行，唯我獨(dú)尊，把自己變成了企業(yè)的“皇帝”，一切自己說(shuō)了算，聽(tīng)不得半點(diǎn)不同意見(jiàn)，全體員工變成了執(zhí)行的機(jī)器，各部門(mén)員工領(lǐng)導(dǎo)的能動(dòng)性基本無(wú)法發(fā)揮，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新型不足，“拍馬屁”文化盛行，制度成為形式，面臨一招輸全盤(pán)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。
由上可見(jiàn)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，常常要背負(fù)著很多負(fù)擔(dān)，而隱形成本正是其中最重的一擔(dān)。發(fā)現(xiàn)并有效降低以上隱形成本，也許是企業(yè)進(jìn)步的有力舉措，這也是很多企業(yè)真正的弊病所在。
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