What is 品牌社區(qū) 互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代營(yíng)銷策略變化與品牌社區(qū) brand community 建立有密切關(guān)系。品牌社區(qū)是由美國(guó)社會(huì)化媒體專家Muniz,A .M. Jr &O'Guinn,T.C(2001)提出。 即在某一品牌的崇拜者之間建立的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)形式,是一種專門化的,非地理聯(lián)結(jié)的社區(qū)。通俗地說(shuō),品牌社區(qū)就是通過(guò)建立與品牌擁有者之間的關(guān)系,增加品牌擁有者的價(jià)值體驗(yàn)據(jù)此建立其對(duì)品牌的忠誠(chéng)感。品牌社區(qū)已突破了傳統(tǒng)社區(qū)意義上的地理區(qū)域界限,而是以消費(fèi)者對(duì)品牌的情感利益、價(jià)值體驗(yàn)為聯(lián)系紐帶。
在品牌社區(qū)內(nèi),消費(fèi)者由于基于對(duì)某一品牌的特殊感情認(rèn)為這種品牌所宣揚(yáng)的體驗(yàn)價(jià)值、形象價(jià)值與他們自身所擁有的人生觀、價(jià)值觀相契合,從而產(chǎn)生心理上的共鳴。從品牌社區(qū)的形成來(lái)看,它是消費(fèi)社區(qū)的一種延伸,品牌社區(qū)反映了品牌的社會(huì)屬性。品牌社區(qū)的形成說(shuō)明消費(fèi)者尋求的不僅僅是產(chǎn)品、服務(wù)的使用價(jià)值或品牌的象征性價(jià)值,更多是聯(lián)系價(jià)值即與其他人、社區(qū)或社會(huì)的聯(lián)系,而這種聯(lián)系價(jià)值必須依靠品牌社區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
也就是說(shuō),消費(fèi)者通過(guò)使用某一品牌來(lái)證明自己的社會(huì)地位或身份,通過(guò)加入品牌社區(qū)來(lái)建立與其他社區(qū)成員的情感聯(lián)系,這種消費(fèi)心理在高檔品牌中更為明顯。品牌社區(qū)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代營(yíng)銷策略變化有著重要的意義。那么如何在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,讓你的消費(fèi)者成品牌社區(qū)一員,為你的品牌營(yíng)銷做宣傳,以下幾點(diǎn)格外重要:
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,"顧客就是上帝"的理念越來(lái)越凸顯其價(jià)值。調(diào)查表明,影響潛在客戶購(gòu)買行為產(chǎn)生的因素中,積極的品牌評(píng)價(jià)比重高達(dá)90%,購(gòu)買行為產(chǎn)生過(guò)程是帶有很強(qiáng)的情感因素。為了達(dá)到最好的傳播效應(yīng),盡可能多的接觸到更多客戶,社會(huì)化媒體是不二選擇。無(wú)論是對(duì)大公司還是小企業(yè),社會(huì)化媒體讓你的品牌傳播變得如此簡(jiǎn)單。微博、微信朋友圈上一次又一次積極的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā),使你的品牌價(jià)值迅速發(fā)酵、增長(zhǎng)。在社會(huì)化媒體上,你可以通過(guò)微博搜索、關(guān)鍵詞檢索等手段,第一時(shí)間接觸到你的客戶,解決他們使用產(chǎn)品的困惑、消除他們的不滿,往往更容易贏得顧客芳心,這是奠定顧客成長(zhǎng)為粉絲的基礎(chǔ)。
沒(méi)有一個(gè)用戶會(huì)喜歡內(nèi)容無(wú)聊空洞的商品介紹頁(yè)或者一成不變的產(chǎn)品推銷的推文、博客,顧客只想知道你的商品能解決什么具體問(wèn)題、是不是真的好,他們更想看到別人的使用反饋和評(píng)價(jià)。為了最大效應(yīng)發(fā)揮已有粉絲的傳播熱情和影響效力,最好列出一些用戶反饋的例子,用很簡(jiǎn)潔、明了的方式來(lái)展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂(lè)、優(yōu)雅地解決問(wèn)題,一定要避免引用一些"我喜歡這個(gè)產(chǎn)品,物美價(jià)廉"這樣籠統(tǒng)的評(píng)價(jià),這沒(méi)有任何意義。案例應(yīng)該很簡(jiǎn)單、清楚,力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)中、尋求當(dāng)前消費(fèi)者心里的追求,戳中痛點(diǎn),才能達(dá)到四兩撥千斤的效果。
為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關(guān)注,你必須好好愛(ài)護(hù)他們。網(wǎng)站應(yīng)該專門為粉絲設(shè)計(jì)一個(gè)展示頁(yè),精心安排一些內(nèi)容表現(xiàn)人們的滿意感受、反饋,甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等。要讓你的客戶或粉絲覺(jué)得自己被重視、被珍惜,購(gòu)買你的品牌的產(chǎn)品會(huì)有一種優(yōu)待感,產(chǎn)生一種在別的商家那里感受不到的優(yōu)越感。你可不要輕視設(shè)置粉絲展示頁(yè)這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作,一個(gè)好的展示頁(yè),就如一張精心制作的名片,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的不斷分享和傳播,人們會(huì)主動(dòng)地來(lái)向你"要"名片,來(lái)了解你的品牌,這比你到處去打廣告、發(fā)名片有效得多。
好的展示頁(yè),顧客會(huì)自然而然幫你傳播,這是品牌傳播渠道的一個(gè)有力延伸,是線下到線上的一個(gè)無(wú)縫對(duì)接。
社會(huì)化媒體時(shí)代,用戶除了關(guān)注自己公司的網(wǎng)站,更應(yīng)該遍地撒網(wǎng)、關(guān)注不同社交平臺(tái)上關(guān)于企業(yè)的帖子。顧客經(jīng)常會(huì)把買到好產(chǎn)品后的使用感受評(píng)價(jià)和照片發(fā)布在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,這樣的傳播方法,比那些企業(yè)賬號(hào)可以發(fā)布的推文、廣告或者推送的郵件,可信效力和傳播效力不知道要強(qiáng)多少。品牌,好壞不是你說(shuō)了算,"人民群眾的眼睛是雪亮的",消費(fèi)者的反饋才是關(guān)鍵。
那么如果收獲更多評(píng)價(jià)以形成更強(qiáng)大的社交媒體傳播效應(yīng)呢,關(guān)鍵就是推動(dòng)你的粉絲來(lái)發(fā)布更多關(guān)于產(chǎn)品的積極信息、少說(shuō)一些吐槽內(nèi)容。為了更多的積極評(píng)價(jià),必須簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)的流程,讓顧客花最少的時(shí)間來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋,更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激,特別是在某些特殊場(chǎng)合或者節(jié)日時(shí),一些小禮物會(huì)讓你的粉絲興奮不已,自然會(huì)多說(shuō)好話。
記住,互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代,盡可能地通過(guò)各種方式給粉絲更多驚喜,"驚喜"永遠(yuǎn)比"滿意"好!擁有了粉絲積極評(píng)價(jià),就可以再周而復(fù)始地培養(yǎng)更多粉絲了。要用長(zhǎng)遠(yuǎn)目光來(lái)審視和維護(hù)品牌與顧客之間的關(guān)系,顧客的積極評(píng)價(jià)是最好的營(yíng)銷。
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